2010年中国移动10086、12580高级客服岗位

定向培养班招生简章

学校简介

江西省信息科技学校创建于1954年，前身是南昌统计学校、江西省统计学校和江西省计划统计学校，隶属于江西省统计局，是一所公办以培养信息技术人才为主的国家级重点中专。位于南昌市南京东路818号，交通方便，校园环境幽雅，学术氛围浓厚，具有良好的办学条件。现有在校生2800余人，其中大专生350余人。专兼职教师158人，建筑总面积近三万五千平方米，拥有880余台彩显计算机组成的现代化网络系统、语音室、多媒体电教室30间、电子电工实验室，电子线路实验室、计算机网络实验室、计算机布线实验室、统计会计模拟实验室、服装制作实验室、电子阅览室、形体房、钢琴练实室等先进的教学设备和公寓楼，学生食堂，学生现金代管中心等完善的服务设施，是国家计算机信息新技术考试站、江西省职业教育计算机应用及软件技术专业实训基地和统计人才培训基地。占地500亩，总投资2.5亿元的新校区已经批准立项，目前正在筹建之中。自1985年以来，我校率先在全省中专学校开设计算机信息技术教育，为社会输送了近万名统计会计信息管理、计算机应用及网络信息技术以及各类应用型人才。学校坚持“质量求生存，特色促发展”的办学宗旨，以满足学生和家长的基本要求为工作标准，注重培养学生的专业技能、吃苦精神和创新创业意识。近几年，我校在上海、北京、深圳、广州、浙江省内外建立了长期稳定的就业网络，每年毕业生供不应求，近几年毕业生就业率达到了100%。在全省中专学校中名列前茅

华东高校人才网简介

    华东高校人才网是一个专注于高校就业服务的专业人力资源开发机构，运营总部设在江西省南昌。目前是中国移动集团浙江分公司10086、12580客户代表最大的人力资源供应商，在西安、南昌、抚州、杭州等地均设有公司、分公司。网站运营一年来在江西财经职业学院、九江职业大学、江西财经大学、南昌大学、江西科技师范学院、江西商务学校、江西信息科技学院（原统计学校）、赣江职业技术学院，江西先锋软件学院等各大高校开展了50多场人才招聘会；并于2008年11月22日与南昌市总工会成功地举办了江西省首届“女性人才专场”招聘会；2009年2月21日、4月25日与江西企业联合会在南昌国际会展中心成功地举办了江西省规模最大的“第一届、第二届大型人才招聘会”；2009年4月26日成功地举办了华东高校人力资源交流会；先后向中国平安（上海总部）、阿里巴巴、招商信诺（上海总部），上海洲信、上海元幸、浙江移动、浙江天信、浙江天鼎、新中北、浙江润讯等知名企业输送了近2000多名高校学子，有效地缓解了我国大学生就业难题。

合作模式

校企联合培养，学校负责基础课程教学，华东高校人才网负责定向岗位专业技能课程教学、指导、实训及就业安置。

培养内容

1)        培养方式：学历+技能+实训三向交叉培养，定岗就业；

2)        培养层次：普通中专（享受国家统招生同等待遇），实习期间还可提供自修大专或本科学历机会；

3)        培养模式：在校学习期间在接受学历教育的同时接受岗前技能素质培训（包括：普通话、计算机操作技术、沟通应用技巧、客服礼仪等课程）；实习期间边利用业余时间接受职业培训（包括：职业生涯规划、就业指导、继续教育指导、在职进修，商务谈判技巧等课程）；

4)        培养目标：通过培养能使学生通晓现代客服商务体系；熟练计算机操作应用技能；具备较强的沟通能力、业务能力、应变能力；拥有良好服务意识及团队合作精神。为将来进入移动、电信、联通、银行、证券、阿里巴巴、淘宝网或其它大型企（事）业单位的客服、客服主管、客服经理、办公文员、行政助理、电子商务专员等岗位打好基础。

招生专业、人数、对象及要求

一、    培养及实训计划

岗位技能培训计划由华东高校人才网参照移动10086、12580客服岗位所需标准制定并实施。

在校活动：每学年举办一次才艺赛，两次演讲赛，两次计算机知识（操作）赛，四次辨认赛。

就业安置及毕业待遇

1)        实习、实训期间（正式上岗期间的综合报酬不低于1500元/月），同时利用业余时间给学生提供继续教育指导使学生更好地提高学历（如取得大专或本科文凭）及国家承认的从业资格证书；

2)        所有合格学生的毕业档案优先注册到华东高校人才网高级人才库，以便用人单位查询；

3)        联合实习单位给合格的学生颁发实习书并在华东高校人才网上注册以备用人单位查询；

4)        实习及就业模式为合同制（包含派遣方式）；

5)        合格毕业生可获得国家承认的中专毕业证书、报到证及全套实习档案；

6)        就业去向华东地区（或深圳）移动、电信、联通、银行、证券或其它大型企（事）业单位客服岗；

7)        就业跟踪服务期为三年，首次劳动合同不低于二年，合同期满可继续签订。

助学金

1)        家庭经济困难的同学可报读工学交替班，每年由华东高校人才网安排到华东地区（或深圳）移动、电信、联通、银行、证券或其它大型企（事）业单位客服岗为期八个月（从五月到元月）的带薪实习（平均月综合报酬不抵于1500元），学生的学费（含技能培训费）从学生的实习报酬中分月支付。

2)        学校免费送给学生一床草席、线毯、开水瓶、脸盆、水桶等五件生活用品；

3)        根据国家政策,对农村户籍家庭经济有特殊困难的学生（单亲、残疾、父母双亡）凭村、乡（镇）两级的证明按国家规定标准，经学校评定批准给予减免前两年学费；

4)        学校继续实施国家助学金制度，对在校一、二年级所有农村户籍及县镇非农业户口和城市家庭经济困难的学生进行生活资助，每学年补助1500元，两年合计补助3000元。

收费:

学费2750/学年，人力资源综合开发费2000元/学年（仅收前两年），住宿费带空调房10人间600元/人（空调房及电脑桌椅6人间1000元/人），其它杂费按照学校标准收取。

学工交替班的同学，家长只需承担第一年的费用，第二、三学年费用从实习、实训报酬中支付。

报名及录取流程

1)        到校招生办公室或指定招生点领取报名申请表（交报名费300元，入学可抵冲学费）；

2)        持户口本、身份证、毕业证及报名申请表到学校（或指定点）参加入学前面试；

3)        到校指定医院进行体检（体检费到校报到注册后可凭票报销）；

4)        学校对面试合格的学生发放正式录取通知书；

5)        需要办理“农转非”或转户口的，凭正式通知书到当地派出所办理户口迁移手续；

6)        入学报到时签订定向培养协议。

面试内容

1)        三分钟自我介绍；

2)        计算机基础操作；

3)        面试官提问。

为了让广大学生及家长更好的了解工作岗位、工作环境我们将从首批录取学员中挑选10名代表赴杭州移动10086、12580工作岗位实地考察。

联系方式

学校地址：江西省南昌市南京东路818号江西省信息科技学校

联系电话：0791-8175255         18907091333王老师

来校路线

1)        火车站乘5路公交内线、231路公交内线可直达；

2)        长途汽车站乘11路到南昌大学（北区）转231路内线或5路内线公交车可到；

3)        洪城大市场汽车站乘13路公交车可直达；

4)        八一桥可乘209路公交车至庐山花园站下车往前走200米可到。

报读理由

“在世界的进步中，起作用的不是我们的才能，而是我们如何选择合适的支点运用才能。”

——布雷斯福德，罗伯逊

对于越来越严峻的就业形势，越来越激烈的竞争，你又将如何选择你的发展？

客服一种新兴产业——BPO的时代已经来到了。现在大学毕业生就业趋势激烈，而呼叫中心的人才紧缺呈现突示供不应求，希望同学们要抓住这难得的机遇，抢先进入这种新兴行业，你将会有更多的发展机遇。

一、              低成本上学，“零成本”就业：

1、  国家助学金，对在校一、二年级所有农村户籍及县镇非农户口和城市家庭经济困难的学生进行生活资助，每学年补助1500元，二年合计补助3000元。高中毕业生享受一年的国家助学金。

2、  按照国家政策，对15%的特困学生可免除前二年学费（限初中毕业生）。

3、  家庭经济困难的同学可报读工学交替班，每年由华东高校人才网安排到华东地区（或深圳）移动、电信、联通、银行、证券或其它大型企（事）业单位客服岗位为期六个月（包括暑假）的带薪实习（平均月综合报酬不抵于1500元），学生的学费（含技能培训费）从学生的实习报酬中分月支付。

二、              全新的培养模式：

1、  量身定做，定岗就业：技能培养及实习、实训计划全部都由中国移动浙江公司10086、12580客户代表最大的供应商华东高校人才网参照移动10086、12580客服岗位所需技能针对性规划并实施，做到真正对口就业，实现入学即定岗的愿望；

2、  就业跟综服务三年，首次劳动合同不低于二年，合同期满可继续签订；

3、  在校期间组织学生参加成人高考或远程、自学考试，成绩合格还可获得国家教育部电子注册的大专（本科）文凭。

三、              发展前景

客户服务中心，至今已有30年的发展历程。最近十年来，国外呼叫中心已迅速发展成一种新兴产业，出现专用的软、硬件设备供应商、系统集成商和大批运营商。现已在电信、银行、保险、证券、电力、交通、海运、航空、旅游、税务、商业、娱乐等行业建立有先进的呼叫中心，将市场开发、销售和客户服务统一为一个系统平台，在市场竞争中为企业带来巨大利润，成为各行各业的制胜法宝。

目前对于中国地区来说呼叫中心最大部分业务将会集中在服务于国内需求上。国内需求将成为呼叫中心的核心支柱，预计占呼叫中心总席位的95%。而良好的呼叫中心服务需要充足的人力资源和专业的设备、技术，但大部分企业却缺乏相关基础。在此背景下，呼叫中心外包应运而生。为了推动外包呼叫中心产业的发展，各地政府像当年发展制造业一样，纷纷开辟呼叫中心园区，自2006年起至今，商务部已经先后认定了16个中国服务外包基地城市和4个中国服务外包示范园区。这16个外包服务基地城市是：首批五大“中国服务外包基地城市”（大连、西安、成都、上海、深圳）、北京、杭州、天津、南京、武汉、济南、合肥、长沙、广州、哈尔滨、重庆；四个中国服务外包示范园区是大庆、无锡、苏州、南昌。

四、              良好的工作环境及丰厚的工资待遇

     呼叫中心工作环境比较好，从业人员是在一种无污染、无噪音的优越环境中工作。进入呼叫中心，就是求职人员进入白领职场、开启职业生涯的良好开端。

呼叫行业是一种新兴产业，人员需求量大，目前，人才市场供不应求，因此工资待遇优厚，从事坐席人员的月工资在1500—3000元；经过一两年锻炼，成为班组长后，月工资在4000元左右，甚至更高薪酬。