为了使2012年招生参观接待工作开展的更加有序，现就招生参观接待工作安排如下：

一、          

招生参观接待流程

图：

详述：

1.        带队参观老师应提前通知接待小组负责人来校参观的时间，并及时、详细的将参观信息告之接待小组负责人。信息内容包括：参观人数、到校时间、学生的来源地、学生的学历层次、需要哪些特殊的配合。

2.        接待小组负责人在接到参观信息后，应及时做好招生接待准备工作，准备工作包括：确定接待工作人员，投影仪、电脑的安装，准备充足的水、水杯、简章、参观接待登记表等，提前通知需要讲话的领导。

3.        对5人以上大规模的参观，原则上应安排两名以上的接待人员参与。

4.        参观学生快到学院时，负责接待的工作人员应到学院门口作好迎接准备，学生下车后将其有序的引导进招生接待室，接待工作人员为每位学生及家长倒好水，同时放映学院宣传光盘，让旅途劳累的学生及家长在休息的同时通过学院光盘对学院有个总体的认识。

5.        看完学院宣传光盘后，由接待老师陪同带队老师带领学生及家长沿观校园。（参观路线见后面详述）

6.        参观后，带领学员及家长回到招生接待室听会议讲座。接待人员分散站立两边，随时注意主持讲话的老师和领导的需求，以及学生及家长的需求。会议讲座完毕时，接待人员以及带队老师应分组与学生及家长作进一步的咨询交流，加深学生及家长对学院的了解。同时让学生及家长填写参观接待表。

7.        如学生及家长参观后需要在学院食堂用餐的，接待老师和带队老师凭学院用餐单在用餐时间可以带领学员及家长到学院宾馆食堂就餐。

8.        因参观人数较多，接待参观流程结束后，应及时有序的安排学员离开，同时应安排好送行，不能来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣，带队老师和接待老师可上车与学生及家长礼貌告别，让接待工作能够善始善终。

9.        学生走后，接待人员应及时做好接待室清洁工作，为后面的参观接待做好准备。

10.    整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是学生最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，层次清楚。

二、       

招生参观接待路线

（办公楼）阶梯教室——电脑组装与维修实验室——机房——杂志社——宿舍——（教学楼）报名大厅——淘宝实训基地——实习基地——教室——多功能厅

详述：

学员参观一般都是从招生接待室出发，所以参观路线安排由办公楼开始，由一楼阶梯教室、电脑组装与维修实验室，到二楼机房，六楼杂志社，宿舍，然后到（教学楼）一楼报名大厅、二楼淘宝实训基地、企业实习基地、三楼、四楼教室，五楼多功能厅，最后回到接待室。

三、请求和建议

1

、请求

因参观地点涉及多个部门，并且参观时间的不固定性，所以需要各个部门给予支持和配合，需要配合的部门有：

1）、机房

时间方面：除上班时间，在中午时间和周六、周日应安排老师值班，并提供给招生接待负责人一份固定的值班表；

人力方面：机房应保持两名管理人员，工作地点移至门口办公。机房老师知识面宽、对机房软硬件设施更了解，希望能配合接待老师做好介绍。

2）、宿舍

人力方面：宿舍应安排固定人员接待。参观时，希望宿管员能够配合接待老师做好参观工作，最好能安排一到二个示范宿舍。并负责注册后宿舍的安排。

3）、教室

时间方面：除上班时间，在中午时间和周六、周日时间安排老师值班，并提供给招生接待负责人提供一份固定的值班表。

4）、淘宝实训基地和实习基地

时间方面：除上班时间，希望中午时间和周六、周日时间也有老师值班，最好能给招生接待负责人提供一份固定的值班表。

人力方面：淘宝培训是我们今年的亮点宣传之一，希望淘宝培训基地的老师配合接待老师做好这方面的介绍。

5）、杂志社

时间方面；除上班时间，希望中午时间和周六、周日时间也有老师值班，最好能给招生接待负责人提供一份固定的值班表。

2

、建议

  1）、建议在旺季来临之前做一个招生接待实战模拟，因为前台新来工作人员较多，对参观接待流程不熟悉，如能举办一个招生接待实战模拟，则是对他们的一个最好培训，同时也可以使后面的接待工作做得更加井然有序。

2）、希望能找四到八个学生，披上欢迎绶带，每天站校门前欢迎来参观报名的新同学，同时营造一个热热闹闹的校园。往年参观时曾听到学生抱怨，学院学生太少，有冷冷清清的感觉。

四、招生参观接待工作组成员：

接待小组组长：———— 联系方式：————

接待小组成员：————联系方式：————

接待小组成员：———— 联系方式：————

接待小组成员：———— 联系方式：————