乘务员外在动作的控制

（１）保持良好的姿势
　　良好的姿势不仅能表现出你优雅的气质，还能给客人以舒适感和信赖感。其要点是：挺直脊背，双肩放松，收腹挺胸，收紧下颚。

　　（２）注意你的视线
　　俗话说“眼睛会说话”，“眼睛是心灵的窗口”。要注视着客人的双眼（主要不是凝视，否则会让客人感到不安）。一般来说，视线停留在对方胸部略上的部位才不会使对方感到疲倦。但在谈及要点时一定要注视客人的眼睛。同时与许多人交谈时，不要将视线停留在某一个人身上，而应把视线均等的投向每一个人身上。

　　（３）要正对着客人
　　要将正面对着客人，切不可将后背朝向客人。这样，才能迅速、准确的把握客人的反应，客人也能看清你的表情。

  （４）不要从客人面前横穿过去。若无其事地在客人面前横穿而过是一种极为失礼的行为。万不得已时，要先说一声“对不起”，然后再通过。

　　（５）记住，客人总在注视着你
　　你注意过自己的背影吗？如果只是注重在客人面前的姿态，却对于诸如拖拉着鞋（半穿着鞋）、随便坐着此类的动作疏忽大意的话，恰恰会意想不到地被客人看到，给人极不好的印象，所以要多加注意。