课程介绍
适用人群: 零基础学员,淘宝开店创业人群、淘宝就业人群。
培养目标：
1.对电子商务有深刻的理解，并对电子商务的发展方向和前景有大体的了解；
2.使学员熟练掌握网店购物流程、支付流程、收货流程；
3.使学员熟练掌握与客户网络沟通技巧、进门问好、接待咨询、推荐产品、处理异议、促成交易、礼貌告别等；
4.善于解决宝贝售前、售中、售后问题;
5.通过沟通了解客户需求，做好关联销售，有效提高转化率、客单价、回头率。
通过本课程的学习使学员精准掌握买家购物心理，熟练使用各种沟通技巧，提高客户满意度，成为营销型客服。
